自我提升是為客戶提供更好服務 ——讀《2021企業文化故事集》有感

一家成功的企業，應該是用文化管理公司，靠培養人才成就公司，這是我讀完《2021年企業文化故事集》的第一想法。在東江職業培訓學校教務專員廖冰分享的“強化服務意識，倡導奉獻精神”一文中，她用樸實無華的語言訴說了日常組織培訓班的不易；珠海分公司服務組長王宗寧分享的“疫情就是命令、防控就是責任”一文中，他們不畏艱險為民眾提供最專業的服務，全心全意為人民服務的精神令我深受感動；我的“前研發組長”黃皓主管分享的“如何為客戶提供優質服務”一文中，以“服務”二字為主題，體現出東江蟲控人的企業價值觀……故事集里絕對真實的描述，體現了公司“為客戶提升價值”的核心價值觀。

說到“為客戶提升價值”，究竟什么才算是價值？怎么做才是為客戶提升價值？我認為在不同的崗位上都有不同的方式來為客戶提升價值，如在一線的施工員們，以專業的施工為客戶處理有害生物防治問題來提升價值；在公司的內勤員們，以細心細致的方式為部門同事做好后勤工作，協助部門同事順利開展工作來提升價值；在東江職業培訓學校的教務人員們，以做好每一次培訓，為我們企業和PCO行業培養人才貢獻力量來提升價值……歸根結底，“為客戶提升價值”就是需要員工正視自己的價值，并不斷提升自己的價值，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。

作為公司的一名研發人員，除了自身的專業知識提升，我也在不斷地進行著多方面自我提升，如不久前我作為公司代表參加了由肇慶開放大學承辦、肇慶市標準化計量協會協辦的“2022年肇慶市標準化人員培訓班”。在培訓會上，肇慶市市場監督管理局劉明強副局長說的“誰制定了標準，誰就擁有話語權；誰掌握了標準，誰就占據制高點”讓我印象深刻。原來標準化試點工作并沒有我想象中的簡單，整個試點流程從策劃、申報、評審、下達任務、搭建體系、組織實施、中期驗收、持續改進到最終驗收，每一步都十分重要。很多企業明明研發實力強，但就是申報試點不通過，問題就是在填寫申報時過于注重描述產業的先進性而沒有把重點的部分突出，導致申報退回。我還了解到，企業踐行標準化的作用不僅僅是為了傳承技術，提高效率，降低成本，更是為了能有效應對各類突發事件，構筑貿易壁壘。我們目前也在制定公司內部的體系文件，作業指導書、消毒技術指引、防制操作規程等等，其目的就是為了提高效率，降低成本，應對各類突發事件。從當前國際形勢來看，凡是標準化水平高的地方，經濟都比較發達；凡是經濟發展比較快的地區，標準化工作都開展得比較好，可以說標準化與經濟發展成了正比關系，所以我們必須要學習整個標準化試點工作是如何運行的。只有做好標準化工作，以勞模為標準大量復制勞模，為更多的客戶提供優質的服務，企業才能在未來PCO行業標準中占據主導地位，這也是我參加培訓的目的。

“人能盡其才則百事興”，在這個瞬息萬變的時代，我們必須不斷地多方面提升自我，才能為客戶提供更好的服務。