用心服務，為客戶提升價值

《我與東江蟲控共成長》是張冬文副總寫的一篇文章，文中講述了他在東江蟲控公司工作20年里輾轉了多個部門的一些經歷與感想，其中有一個案例讓我印象深刻：

張副總在順德社區做外環境施工服務時，有一個社區在施工服務完成后拒絕簽名，社區認為這次的施工服務做得不全面，很多內巷施工不到位；由于此次是第一次做該社區的施工，并且現場環境很復雜，對街道不熟悉，在施工服務上確實有遺漏。于是張副總親自帶隊，對社區再來了一次全面的施工，此次施工做得非常仔細，但該社區負責人還是拒絕簽字，因為此次施工遺漏了三條巷子，還被社區居民投訴了。這兩次紕漏，深深地打擊到了張副總，但無論是什么原因，最終結果是沒完成施工服務，于是張副總又爭取了第三次全面排查，勢必完成此項工作；然而社區負責人說了一番話：“我先把字簽了，看得出來，你們是很負責任的公司，不需再做全面的施工，把遺漏的那三條巷子補回施工即可，也不是有意為難你們，我們的標準是根據社區居民的滿意度而定。”這番話讓張副總頗有感觸，經過此事后，每次社區做服務施工，張副總都會親自帶隊，最后對所有社區的各個巷子施工都駕輕就熟，最后獲得社區居民的滿意和贊揚。

讀完這個案例，我感觸頗深，因為我有過類似的工作經歷。2022年5月份蚊蟲高峰期，我收到服務單位急診科吳護長的多次反饋，急診科里蚊蟲非常多，病人和醫護人員被叮咬的厲害，要求我方安排人員在急診科人流最少的時間段（早上6點半前）進行消殺。

按照要求我們開始了第一次施工服務，由于路途較遠，我帶隊從早上5點半出發，6點半前趕到服務單位急診科，現場雖然人流少，但考慮到安全問題，有人區我們做了局部的滯留噴灑，無人區做滯留噴灑后再做一遍空間噴灑，做得認真仔細，并且施工完成后進行了檢查。下午我找到吳護長詢問消殺的效果如何，吳護長反映蚊子還是很多，并問有沒有對柜子做蚊子消殺？我深感慚愧，確實沒考慮到柜子的情況，于是約定第二天繼續做全面消殺。

第二天我們把所有能活動的柜子都做了噴灑，并且對急診科外圍也加強了綠化帶和孳生地的處理。下午護長反映蚊子比昨天少了，但還有一定的量在，也有病人和醫護人員投訴，我耐心地跟她解釋，希望明天再來進行消殺，我們可以把室內的蚊子滅掉，但由于急診科沒安裝防蚊設施，所以有蚊蟲從外面飛進來，我們會加強對外圍的消殺處理，另外提供滅蚊燈和電熱蚊香液給科室使用，希望能盡快把蚊蟲的密度降下來。

第三天繼續進行消殺，隨著蚊蟲密度的下降，消殺的頻次也隨之下降，從開始的連續三天施工頻次，到一周間隔三次，再到一周一次，直到現在兩周做一次的頻次，現已沒有收到病人和醫護人員的投訴；吳護長對我們的工作態度和效果也表示很滿意，她說，要我們這么早趕過來消殺，也知道我們很辛苦，但她并不是故意為難我們，病人和醫護人員老是投訴被蚊子叮咬，她作為護長需要解決這個問題。最終大家都得到滿意的結果。

從我這個自身案例，我明白了要讓客戶滿意，必須切實為客戶解決問題，其中需要我們用心服務，科學施工。做好一天的工作或許不難，但堅持用心做好每一天的工作是最難的，并且要科學施工，就如服務單位的急診科滅蚊，除了室內成蚊要滅，最根本的室外孳生地才是我們的重點施工對象；還要利用各種防制方法，比如使用電熱蚊香液，多方面科學施工，讓整個項目達到最優的效果。面對難題，堅持用心，多動腦筋，再大的困難也能解決。用心服務是我們東江蟲控的企業理念，是讓客戶滿意的至關重要的關鍵點。用心服務，才能為客戶提升價值。