人力資源如何為客戶提升價值

當閱讀完2020年、2021年企業文化故事集后，相信大家一定領會了不少東西，從一線服務人員，到市場經營人員，再到后勤服務人員，各個不同崗位人員把自身獲取成功的真實經歷展示給我們，無一不是為我們樹立一個理念：“為客戶提升價值”。

《立足崗位，為客戶提升價值》一文中，佛山分公司一線服務團隊不惜犧牲節假日，減少對家人的陪伴，為服務單位的業主解決了鼠患問題，得到了服務單位高度的肯定，很好地詮釋了“為客戶提升價值”的工作理念。那么作為人力資源工作者的我們，我們不直接面對公司的客戶群體，又可以用哪種方式做到“為客戶提升價值”呢？

《基業長青》的作者吉姆.柯林斯說：別人都在問“我如何才能成功”？而德魯克卻在問“我如何才能貢獻”？別人都在問：我怎么做才能使自己有價值？而德魯克卻在問：我如何做才能對別人有價值？德魯克之所以偉大，也許就在于他異于常人的思維，而且觸及了問題的本質。作為人力資源工作者，我們需要經常反思自己，是不是每天都想著：如何成功？如何才能被老板、部門經理重視？如何自己說了算？......但是我們是否曾經問過自己：我們為公司的老板、部門經理、員工創造了什么價值呢？人力資源的職責，開始從發工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統的人事管理，重點轉移到人力資源開發、提升公司業務價值和核心競爭力的內容上。所以我們可以為員工提升價值，為公司提升價值。如何為他們提升價值，我們可以從以下幾點切入：

一、基于公司的業務活動出發

人力資源工作者應樹立一個理念：所有的人力資源活動必須從業務的角度出發，服從并服務于業務。例如HR招聘一名員工，出現了業務部門和HR部門意見不一致時，怎么辦？原則上應該服從于業務部門，因為他們比HR更知道這個崗位的人員要求，除非HR提供了令人信服的理由。再例如，業務部門/員工不配合舉辦的培訓，借故不參加或遲到等等，HR應該問下自己：我是否有做培訓需求調查？這個培訓他們需要嗎？培訓的時間安排合理嗎？培訓會影響他們的工作嗎？我事先和他們協調過相關事宜嗎？如果你僅僅是發個通知，員工不怨氣沖天才怪。因此HR需要深刻理解公司的戰略，理解各部門的業務活動方向，才能做好人力資源工作的推進，更好地為部門、員工提供服務。

二、關注其需求，配合其工作

人力資源管理從狹義的角度看，管的就是需求，我們要知道公司的需求、部門的需求、員工的需求。2個月前，珠海分公司內勤提出考勤系統的加班申請單，不能智能判斷加班餐補填寫是否準確，只能手工查錯；先前，我僅關注到內勤員考勤統計和糾錯的技能水平，從而制定技能提升的方法，但沒有考慮到問題本質，現代辦公應該實現系統計算替代手工計算，我們既然有考勤系統，那么應該用考勤系統來實現更快更準確的考勤統計，于是和信息同事研究設置系統規則來規范餐補的填寫，從此替代了手工糾錯，提高了各內勤員考勤統計的效率。只有清楚地了解公司各個方面的需求，提供自己的幫助，配合他們的工作，公司才能更快發展，員工才能一起進步。

三、提升自己能力，創造自身價值

實際工作中，我們可能會借鑒一些流行的工具、方法或是大公司先進的經驗等，但這樣方式真的能幫助他們嗎？我們應該牢記：重要的不在于你做了什么，而在于成果是什么？還要符合公司的理念，工作才能發揮最大的價值。我認為可以做到以下幾點：

1、培養自己的客戶意識，了解客戶需求。比如掌握客戶信息，包括日常表現，如時間、格式、習慣等記錄下來，形成履歷，并可以通過分析尋找其中的規律。例如我每月下發提交相關資料的提醒通知，我可以根據每個部門的反饋習慣，針對性地進行催辦，有些部門平時反饋及時的，我不會做催辦，有些部門平時反饋拖延的，我會提前幾天進行催辦，保證資料收集的時效性。

2、養成比客戶的期望多做一點的習慣。給領導匯報工作，不僅要匯報工作進展，遇到的困難等等領導希望了解的信息，同時還要匯報其他可能需要了解的信息，這樣不僅可以讓整個匯報內容顯得更加完整，也能鍛煉個人的系統思維，使領導的決策更加準確。例如：客戶需要知道今天的會議安排，應該將今天、明天和后天的會議安排一并告知，并將與其密切相關的會議單獨列出來提醒注意，確保會議的重要信息能傳達到位。

3、實踐中出真理，縮短流程，改進工作方法。一臺機器的螺絲釘越多，那么出故障的可能性就越高，同樣，流程環節越多，那么運作起來不僅臃腫耗時長，還非常容易出錯，因此，作為人力資源工作者，減少流程環節，改進工作方法，從而提高每個員工的工作效率，至關重要。以往臨時工的信息都是由各內勤單獨發花名冊或身份證掃描件給我，我再做信息的登記，他們需要每次發送表格，我需要每次收集表格后存檔以及在我的總表登記信息，這樣一來一回，中間多了幾個臃腫的環節；后來有一天，我想起了以前用過的一種方法，用金山文檔共享的方式，建立一個共享文檔，讓他們直接在共享上登記好臨工的信息，以此文檔作為臨工的花名冊，這樣減少了內勤發送表格的環節，減少了我每次存檔及總表登記的環節，也確保了信息源的統一。從實踐中吸取經驗，從實踐中得出真理，才能不斷提升自我。

只要我們清楚了解了自己的工作要求，并使自己做的每件事都符合公司要求，即使崗位分工不同，但工作目標是相同的。做好了本職工作，就能為公司創造效益，為企業提升價值。