人力資源管理重在提升客戶滿意度

閱讀了《2021企業文化故事集》，對佛山分公司黃啟昌寫的《立足崗位, 為客戶提升價值》頗有感觸，那在公司人力資源管理工作崗位上，如何為客戶提升價值？人力資源管理部門就是一個服務部門，為客戶提升價值就是要提升客戶滿意度。

人力資源管理部門的客戶大概分為四類：公司管理決策層的領導、各部門/分公司管理人員、普通員工以及外部人才。那如何提升客戶滿意度呢？

在戰略支持層面，要滿足公司決策層領導的需求，發揮好“決策參謀”的作用。每年年初或年中，公司都會晉升部分人員來滿足業務發展的需求，作為人力資源管理部門，前期需要做的工作就是挑選合適的員工，通過日常的溝通交流以及收集各層級的評價，對擬調整或晉升崗位的他們作任職資格能力評估，分析優勢及不足，給予公司領導相關意見或建議供他們參考，力求做到合適的人在合適的崗位上。

在專業指導層面，要滿足各部門、分公司管理人員的需求，幫助他們解決各類人力資源管理問題，助力他們提升業績。今年3月，工程技術中心的檢測任務調整每月要完成市場部提供檢測計劃的95%以上，就是說原來每月檢測50個客戶，現在每月要達到130個客戶以上，按照監理監測組當時的人員情況（一個主管，2個質量稽查員）是根本沒可能完成的，更別說每月還要完成幾個監測的工作。為此通過內部人員調整及外部招聘，給監理監測組配備了一個組長，增加了一個質量稽查員，滿足了工作開展的需要，讓監理監測主管從日常事務解脫出來，關注業務開拓。

在常規化工作執行層面，滿足內部員工的需求，幫助員工第一時間解決問題，提供熱情周到的服務。例如員工意外受傷，及時跟進慰問，提供就醫指導，申報意外險或工傷，治療結束后，為員工提交資料申請理賠或報銷，提供一條龍服務，盡最大的努力讓員工避免傷身又破財。

在對外形象塑造與宣傳層面，要滿足外部人才的需求，起到“對外窗口”的積極作用。對于外部人才，在招聘環節，要把公司的實際情況如實告之，例如薪資結構、工作時間、企業文化等，讓應聘人員感受到真誠，就算最后不合適，也是對外宣傳公司的一個機會。

人力資源管理部門作為服務部門，內部員工和外部的人才都是服務的對象和客戶，這些客戶也是人力資源管理工作之所以存在的理由，我們要針對不同的服務對象，進行需求分析，進而才能更有針對性，更到位、更及時地開展工作。通過提升內外部客戶滿意度，從而幫助公司提升績效，體現人力資源管理為客戶提升價值的價值。