HR的“客戶”

“為客戶提升價(jià)值”中的客戶是誰？

很多人的第一反應(yīng)是與公司有業(yè)務(wù)往來的是我們的客戶，在當(dāng)今激烈的市場競爭中，客戶是我們的衣食父母，因此我們要主動(dòng)地了解客戶的需要，及時(shí)周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想方設(shè)法讓客戶滿意，為客戶提升價(jià)值以促成更長遠(yuǎn)的合作。可我們是否知道，在企業(yè)內(nèi)部，其他部門、其他同事也是我們的“客戶”？試想一下，如果沒有其他部門的需求，我們這個(gè)部門還有存在的必要嗎？我這個(gè)人在公司還有存在的必要嗎？

我入職公司半年多，深深的感受到公司的核心價(jià)值觀對每個(gè)員工的影響，每個(gè)員工都深植觀念，朝著提升自我、為客戶提升價(jià)值的方向努力；那么人力資源在“為客戶提升價(jià)值”中能做什么？在許多人印象中，人力資源是不懂技術(shù)、不懂業(yè)務(wù)，而又花錢的部門，不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，人力資源部門只是一個(gè)簡單的服務(wù)部門；很顯然，這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識，對企業(yè)而言，任何一個(gè)部門的使命，都是為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；人力資源的“客戶”是員工、是公司，人力資源的使命是為員工、為公司提供人力資源服務(wù)，深入了解業(yè)務(wù)需求并提供全方位的解決方案，從而幫忙員工提升自身價(jià)值、幫助企業(yè)提升價(jià)值。

員工是我們的“客戶”，要懂得分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到共同進(jìn)步。記得我入職的第一個(gè)月，第一次接觸員工考勤明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，由于是新手，工作規(guī)則在摸索階段，當(dāng)時(shí)參考了以往原始的考勤統(tǒng)計(jì)方法，我用了整整3-4天時(shí)間才做完30多人的考勤統(tǒng)計(jì)；第二個(gè)月有了第一個(gè)月痛苦的總結(jié)，通過公式引用、考勤數(shù)據(jù)歸整，僅用了半天時(shí)間就完成30多人的考勤統(tǒng)計(jì)；在喜悅中我想到各部門/分公司的考勤統(tǒng)計(jì)員也是每月用著原始的方法做考勤統(tǒng)計(jì)，花大量的時(shí)間但又不能保證準(zhǔn)確度，于是我制作出一份新的統(tǒng)計(jì)方法操作指引并下發(fā)給各考勤統(tǒng)計(jì)員借鑒學(xué)習(xí)。但在往后的月度考勤里，發(fā)現(xiàn)僅有一名考勤統(tǒng)計(jì)員運(yùn)用新的方法做考勤統(tǒng)計(jì)，于是我找各個(gè)統(tǒng)計(jì)員了解實(shí)情，原來她們單看操作指引，摸索不清里面的公式引用規(guī)則導(dǎo)致應(yīng)用不起來。針對這個(gè)問題，我在后面的內(nèi)勤員培訓(xùn)里針對新的考勤統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了一次詳細(xì)的講解，她們學(xué)習(xí)后運(yùn)用到實(shí)際考勤統(tǒng)計(jì)中，并反饋說用了新的方法，考勤統(tǒng)計(jì)用時(shí)短了、效率提高了、準(zhǔn)確率高了，并且還能應(yīng)用到其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中，大大提高了日常工作的效率。

員工是我們的“客戶”，要站在客戶的角度思考問題并解決問題。2021年公司在推行防制員有效工時(shí)的試行方案，推行前期，防制員每天的簽到簽離會(huì)存在各種各樣的異常，當(dāng)時(shí)我僅僅是每周六針對異常做統(tǒng)計(jì)及做異常原因的推斷，但每天的異常有增無減；后來我改為每天檢查異常，除了每天檢查，更是深入到每個(gè)員工了解異常原因，并針對異常原因一一剖析提出改進(jìn)措施，最后取得一定的成效，防制員清晰知道簽到簽離的規(guī)范、發(fā)現(xiàn)異常后能及時(shí)作出更正；異常減少了，也減少了溝通對接的時(shí)間成本，保證有效工時(shí)方案的有效實(shí)施；有效工時(shí)管理能促使部門進(jìn)一步合理利用人員，利于防制員提高工作效率、從而提升服務(wù)達(dá)成率，進(jìn)一步促成客戶訂單，員工和公司達(dá)到共贏。

企業(yè)的核心是客戶，員工同樣是客戶，秉承“為客戶提升價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把每個(gè)員工當(dāng)成你的重要客戶，把每個(gè)部門當(dāng)成你的重要客戶，做到想他們所想，急他們所急，讓“客戶”滿意，為企業(yè)增值，通過員工個(gè)人的優(yōu)化和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，讓企業(yè)價(jià)值得到提升。